🌟 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Giới thiệu chung
Trong kinh doanh hiện đại, 80% thành công đến từ kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Đây không chỉ là năng lực cần có của nhân viên kinh doanh hay CSKH mà còn là “vũ khí mềm” giúp mọi bộ phận tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng dài lâu.
Chương trình “Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng – 10 buổi” tập trung rèn luyện kỹ năng thực hành: từ cách nói chuyện, lắng nghe, xử lý tình huống đến xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội. Học viên sẽ không chỉ “hiểu” mà còn “làm được” ngay sau khóa học.
Đối tượng tham gia:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales, kinh doanh
- Bộ phận hỗ trợ, lễ tân, hành chính, marketing
- Người muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp để phục vụ công việc và sự nghiệp
🌟 NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC
🌟 TẠI SAO CHỌN KYNANG360.COM?
Trong thời đại ưu tiên năng lực thực chiến hơn bằng cấp, do đó Kỹ Năng 360 đào tạo theo định hướng thực chiến – ứng dụng – làm được việc, giúp học viên không chỉ học để “biết” mà còn học để “làm” và “tạo giá trị”
🚀 1. Học từ thực tế – Làm được việc ngay
Bài học được xây dựng dựa trên nhu cầu tuyển dụng và chuẩn công việc thực tế của doanh nghiệp. Ngoài lý thuyết học viên còn được trải qua tình huống mô phỏng, bài tập nghiệp vụ, dự án thực tế, giúp chuyển hóa kiến thức thành kỹ năng có thể áp dụng ngay sau khóa học.
🧠 2. Đội ngũ giảng viên là chuyên gia thực chiến
Là các chuyên gia, quản lý, nhà đào tạo giàu kinh nghiệm từng làm việc và điều hành các doanh nghiệp lớn. Ngoài việc dạy kiến thức, họ còn chia sẻ bí quyết nghề nghiệp, kỹ năng xử lý công việc thực tế – điều mà sách vở hay trường lớp thông thường không có.
🔧 3. Phương pháp “Học – Thực hành – Ứng dụng”
– Học: Nắm vững lý thuyết nền tảng, hiểu rõ nguyên lý.
– Thực hành: Áp dụng vào các tình huống giả định sát với thực tế công việc.
– Ứng dụng: Hoàn thành dự án/nhiệm vụ thực tế như khi làm tại doanh nghiệp.
Cách học này giúp học viên ghi nhớ sâu – rèn kỹ năng nhanh – tự tin xử lý công việc thật.
🎯 5. Cá nhân hóa lộ trình – Phát triển toàn diện
Học viên được đánh giá năng lực đầu vào và định hướng lộ trình học phù hợp để phát triển toàn diện từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng mềm, tư duy nghề nghiệp, giúp tự tin thăng tiến trong công việc.
